We doen ons uiterste best om u goed van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval horen we dat graag — alleen dan kunnen we het oplossen en voorkomen dat het opnieuw gebeurt.

1. Hoe dient u een klacht in?

Stuur uw klacht binnen 7 dagen na het voorval schriftelijk in via e-mail of post. Vermeld:

uw naam, adres en telefoonnummer;
de datum en locatie van de werkzaamheden;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
eventueel foto's of andere bewijsstukken.

E-mail: info@texeltotaalservice.nl
Telefoon (voor toelichting): 06 55 78 68 23
Post: Texel Totaalservice, Nieuwlanderweg 78, 1793 EV Texel

2. Ontvangstbevestiging

U ontvangt binnen 3 werkdagen een bevestiging dat uw klacht in behandeling is genomen, met de naam van de behandelaar.

3. Behandeling

Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig en reageren binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk. Lukt dat niet binnen die termijn — bijvoorbeeld omdat extern onderzoek nodig is — dan laten we u dat tijdig weten met een nieuwe termijn.

4. Oplossing

Bij een gegronde klacht herstellen we het werk, bieden we een passende compensatie of maken we andere afspraken. We leggen de afhandeling schriftelijk vast.

5. Niet eens met de afhandeling?

Komen we er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland. Zie ook onze algemene voorwaarden.

6. Vertrouwelijkheid en registratie

Klachten worden vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met medewerkers die bij de afhandeling betrokken zijn. We registreren klachten geanonimiseerd om onze dienstverlening te verbeteren en bewaren ze maximaal 2 jaar.

← Terug naar home